淘宝网店金牌客服实战(第2版)在线阅读
会员

淘宝网店金牌客服实战(第2版)

青枫
开会员,本书免费读 >

管理电子商务7.2万字

更新时间:2021-10-18 14:37:06 最新章节:7.5 培养客服文化

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

如果说电子商务是不断前行的列车,那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养为优质客服。《淘宝网店金牌客服实战第2版》共7章,第1章介绍了网店客服的基本概况,即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等;第2章介绍了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容;第3章解析了售前客服的案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等;第5章解析了售后客服的案例,并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结;第6章则以数据监控为切入点,对客服的工作考核方法做了细致的介绍,用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据;第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等,为客服工作的改进提供了保障。《淘宝网店金牌客服实战第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读,也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
品牌:人邮图书
上架时间:2021-10-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

青枫
主页

同类热门书

最新上架

  • 会员
    本书分为八章,从全媒体运营的基本理论出发,逐步深入解析全媒体的定位策略、内容运营、用户运营、直播运营以及电商运营等。本书对传统媒体、图文平台、短视频、直播、内容电商等不同媒体形式的运营方法进行了详细介绍,有利于读者清晰地了解到如何跨平台进行精准的内容推广和有效的用户互动。此外,本书还结合了大量全媒体运营的实际案例,通过分析这些案例的成功要素和运营策略,为读者提供有用的经验。本书还关注了全媒体运营师
    周颖 郭涛 王晓翠主编管理13.9万字
  • 在全球经济一体化和数字化时代背景下,跨境电商行业迎来前所未有的发展机遇。本书立足于当前国内跨境电商行业的发展现状,系统地讲解了跨境电商平台选择、市场调研、商品管理、营销推广、物流与通关、资金管理、客户服务与管理等环节的策略与技巧,为读者解决跨境电商运营过程中的疑点、难点与痛点,帮助读者快速掌握跨境电商运营知识。本书适合作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的教学用书,也
    邓志超 莫川川主编管理11.3万字
  • 直播电商通过拓展新人群、营造新场景、挖掘新需求、扩展新品类、推广新品牌,现已成为刺激内需、拉动经济的重要抓手。本书紧紧围绕当前国内直播电商行业的发展现状与趋势,系统地讲解了直播电商平台运营的策略、工具与方法。本书共分为8章,主要内容包括直播电商概述、直播活动的筹备、直播活动的执行与后期管理、淘宝直播运营、抖音直播运营、快手直播运营、视频号直播运营和小红书直播运营。本书适合作为高等院校电子商务、市场
    韦亚洲 施颖钰 胡咏雪主编管理12.9万字
  • 会员
    没有方向:如何找准人设?如何搭建账号?什么是用户画像?不懂运营:账号被平台限流怎么办?涨粉很缓慢如何解决?什么是平台算法?不懂创作:什么内容受欢迎?不会拍摄剪辑视频?如何提升完播率?不会赢利:产品怎么引流?如何开店卖货?直播带货怎么做?本书通过10大专题内容、140多招实用干货,助你轻松玩转抖音!书中具体包括入驻抖音、推荐算法、引流吸粉、内容制作、视频拍摄、后期剪辑、抖音开店、抖音开播、卖货技巧、
    杨昭编著管理8.5万字
  • 会员
    本书面向制造业高质量发展的重大需求,融合生产要素理论、技术创新理论、产业融合理论和数据赋能理论,探索工业大数据赋能范式,解析工业大数据赋能机理,提出赋能路径和对策建议,助力中国制造业迈向世界制造强国前列。全书共6章,分别为工业大数据与制造业高质量发展概述、制造业高质量发展的内涵与测度、工业大数据赋能制造业高质量发展机理、基于数据要素视角—工业大数据赋能制造业高质量发展的实证研究、基于数字技术视角—
    刘平峰 张旺管理8.7万字
  • 会员
    自1995年以来,电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域,在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始(如沃尔玛、通用电器等),到出现一批新兴的电子商务创业企业(如亚马逊、eBay、淘宝、京东等),并在近年来,与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合,电子商务的发展战略和商业模
    杨雪主编管理49.5万字
  • 会员
    抖音短视频平台,拥有10亿用户,聚合了企业、网红、自媒体、普通用户。抖音已经形成了一个生态圈,用户使用抖音不仅可以解决衣、食、住、行的生活问题,还能解决吃、喝、玩、乐的娱乐问题。本书通过作者的亲身实践,教你认识抖音,教你打造一个百万粉丝抖音账号的方法,教你怎么保持粉丝量持续增长,教你盈利的方法。《抖音账号运营实践》共分21章,系统地讲解抖音思维+账号打造+粉丝运营+盈利方法+实践案例,帮助抖音运营
    黄颖芝 林富荣管理7.4万字
  • 会员
    本书以互联网项目核心模块为基准,将设计模式融入核心模块的开发之中,整个过程犹如一个整体项目需求,完成设计模式的融入。从第2章到第12章,依次对核心项目模块进行设计模式的融入,本书所涉及到的核心模块依次为:多种第三方账号登录;产品分类目录管理;商品查询;多种类支付;商品订单状态变化;订单完成后的业务投放及策略实时变更;开具增值税发票;商品代付;积分、平台币、红包发放;多种类日志设计;日志解析。
    伟山育琪管理13.6万字
  • 1条视频实现涨粉10000,1个月内进入短视频排行榜前6名,1个月内实现2000万流量逆袭直播带货连连脱销……这些看似天方夜谭的成果,在陈待忠、陈咏雪老师的“金牌主播训练营”一一变为现实。无论是对直播界的“小白”还是“大牛”,本书都堪称教科书。步步实操、干货满满,一针见血地解决全案问题。《直播带货80招》内含主播快速成长、硬件选择与布局、生动而个性化的直播策划案、吸粉成交与转发话术等内容,每一个方
    陈待忠 陈咏雪管理8万字

同类书籍最近更新

  • 会员
    区块链是融合计算机学、密码学、经济学、政治学、博弈论等多学科理论的跨学科技术。本书作为区块链技术的入门科普读物,尽可能涵盖区块链基础知识的各个方面。全书共9章,第1章通过介绍数字货币的发展历程,回顾区块链技术诞生的背景;第2~7章是本书的重点,内容涉及区块链核心技术,包括密码学、去中心化及共识机制、分布式网络架构、匿名性,以及基于区块链技术的比特币交易流程、比特币钱包等;第8章对中本聪发表的比特币
    黄芸芸 蒲军电子商务20.2万字
  • 会员
    5G时代,得短视频者得天下。短视频随着抖音、快手、微视等平台的火爆,成了无数用户每日离不开的消遣娱乐方式。而各大电商,更是凭借短视频迅速引发“爆点”,其销售额急速增加。一次成功的短视频运营可以在最短时间内、在最大限度上吸引到用户的关注。本书内容从短视频目前的发展形势着手,对短视频的盈利模式做了分析,继而又从短视频的内容策划、制作、发布、推广、运营策略等方面做了详细论述,让你迅速从短视频新手变为高手
    张恒电子商务9.7万字
  • 会员
    《淘宝天猫店铺运营实战搜索优化视觉设计营销推广与爆款打造》抛开传统的开店和运营思路,侧重讲解店铺引流和转化技巧,帮助商家提升销量。共分为11章,系统地讲解了店铺推广、引流与转化的基本方法和技巧,具体内容包括:16个免费引流妙计、18个付费引流技巧、3种SEO优化方式、6个权重提升方法、6个标题优化方法、10类热门主图设计、8种互动营销方式、6类内容营销玩法等。《淘宝天猫店铺运营实战搜索优
    任小龙电子商务10.1万字
  • 会员
    本书作者是品牌营销专家,不仅有扎实的理论基础,还有丰富的实践经验,可以通过自己对快手和营销的深刻了解,讲述真正实用的知识和技巧,从而为品牌和快手运营者指引方向,提供帮助。本书精准立足于快手平台,详细介绍了与快手营销相关的知识和技巧,着重从内容创作、高效营销、流量变现三个方面进行内容的组织,手把手教你快速掌握快手的运营技巧,及时收获快手红利。本书利用众多实操案例和干货,为品牌、快手号运营者提供真真切
    乐静电子商务10.3万字
  • 会员
    5G时代来了!5G是大数据时代由一种质态向另一种质态的转变,是全面、多领域的变革。如果说4G时代的微信公号颠覆了媒体和内容生态,那5G时代的小程序才真正的能力颠覆App生态。这也意味着5G时代,小程序的流量红利将迎来期爆发期!本书从小程序的概念、优势、颠覆性意义、发展趋势以及如何开发、营销及运营推广等方面对小程序做了全面而深入的解读,旨在帮助创业者、商家、投资者迅速掘金小程序风口,分享市场红利。
    魏源 张恒电子商务9.6万字
  • 会员
    自1995年以来,电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域,在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始(如沃尔玛、通用电器等),到出现一批新兴的电子商务创业企业(如亚马逊、eBay、淘宝、京东等),并在近年来,与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合,电子商务的发展战略和商业模
    杨雪主编电子商务49.5万字