第三章 考核流程的方法

——从定性规范到定量测评

阅前思考

流程不能只是画到纸上，具体应怎样执行？不能说画得漂亮的流程就是好流程。那什么样的流程才是好流程？好流程有什么特征？流程绩效的比对标杆是什么？流程的好坏能不能用量化指标来实时反映？

如果以上问题触动你，那么请你从这一章开始阅读。

阅后收获

了解什么样的流程是好的流程，什么是基于流程的绩效管理，如何实施基于流程的绩效管理，这种管理与传统的部门绩效管理有哪些差别和联系。