第2章　“不择手段”地获取用户共识

在大数据时代，企业管理层很容易因为过于迷信科技而忽视了对人的理解。然而，梳理商业创新史，我们很容易发现，在创新的早期阶段，我们更依赖小数据对人的深度解读。

小数据让洞察有灵魂，大数据则协助验证，挖掘新知。大数据配合小数据，才能真正让企业突破认知极限，进入创新天地。

以用户为中心并不是一个新鲜的话题，新鲜的是，这么多年了，还是没有几家企业能真正地以用户为中心。

企业之所以不能以用户为中心，很重要的一个原因是人都有从自身出发的本能，自己在某个领域越专业越成功，就越难以站在用户的角度看问题。走近用户并不是简单地给用户提供他们想要的东西，而是洞察他们的需要，进而创造需求。

那么我们应该如何才能看到别人看不到的洞察？人人都会说话，但你会跟用户高质量地聊天吗？人人都会看，但你可以看见用户行为背后隐藏的原因吗？

走近用户，是对企业管理者底层能力的要求。本章会带领大家用服务设计师的角度来解读以用户为中心。