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企业内部服务水准的高低，

决定了外部服务水准的优劣。

试想企业如果处处对员工很苛刻，员工何来归属感？部门之间相互推诿扯皮，工作何来效率？提供好的外部客户服务又从何而谈？！因此，企业内部互相服务的水准，决定了外部客户服务的质量。