1S　服务战略　STRATEGY

战略为企业的长期目标和愿景保驾护航，而企业的服务战略又决定了其所能提供服务层次的高低。企业高层管理决策者对于服务重要性的态度与认知，在根本上决定了该企业所能提供服务的广度、宽度与深度。