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一个可以持续发展壮大的企业，一定拥有一个兼顾客户、员工、企业和社会四方面利益的良性服务价值链。

我们应该从宏观的价值链角度来看待服务。服务价值链不仅包括客户，还应该包含员工、企业和社会。良性的、可持续发展的服务价值链不仅提供了极致的客户体验，并且让员工从服务工作中获取认同和职业自豪感，同时还给企业创造了财富价值，更能够给周边的社群、环境和生态带来正面和积极的影响。这样拥有良性服务价值链的企业才能够在激烈的竞争中持续发展和壮大。