前言 简单易行的“双高”企业文化

企业文化两大痛点

企业文化与战略同等重要，因此越来越多的企业逐渐重视企业文化。但企业文化相比战略更难管理，因此企业文化在各企业的建设中呈现出了良莠不齐的局面。

近二十年来，我们在为企业诊断企业文化、梳理企业文化、推动企业文化落地时发现，企业在企业文化建设中遇到的问题不外乎两个方面：太复杂、难落地！

太复杂

贪多求全，脱离实际，难以记忆

很多企业觉得企业文化比较务虚，所以企业文化包括的内容越多越好，除了企业文化中基本的使命、愿景、价值观外，还包括了企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等各种类目，这样的企业文化虽然全面，但是很多概念似是而非，让人抓不住重点，不知道企业的文化内涵到底是什么，难以记忆和广泛传播。

更有甚者，自从《华为基本法》面世，许多企业积极效仿，当然背后也有第三方服务机构的大力推动，不论企业有没有到一定的发展阶段，也不论企业自身有没有文化的总结和积淀，都要做一个数万字的某某基本法、某某宪章、某某文化纲领，其中很多内容都是照搬其他企业的文化理念，和自身企业实际严重脱离，同时还要组织企业全员定期学习，如此厚的一本“大部头”，实在让人痛苦不堪。

“引经据典”，故弄玄虚，晦涩难懂

企业文化内容太复杂，除了内容贪多求全之外，还有一类企业喜欢将企业文化“神秘化”和“玄学化”，它们喜欢从东西方宗教、哲学、文学等经典中寻章摘句，将晦涩难懂、佶屈聱牙的术语作为企业文化的核心内涵，比如“上善若水”“格物致知”“厚德载物”等，来凸显文化底蕴，结果附庸风雅了半天，没有几个人能听懂，这些不接地气的、华丽的企业文化也只能束之高阁了。

为企业创造价值的企业文化有三个特征：

（1）是企业自身文化特点的提炼总结。

（2）能凝聚人心。

（3）能推动企业经营发展。

比如河南商业零售巨头胖东来，它以“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化信仰，打造了一家员工热爱、顾客满意的幸福公司。“公平、自由、快乐、博爱”这八个字何等简单、朴素、接地气，让人一看就懂、一听就明。正是基于这种简单明白、易懂易学的企业文化，胖东来才能让其企业文化更广泛、更深入地传播，直至在每位员工和顾客心中生根发芽，最终使得胖东来的企业文化成为众多企业竞相模仿和学习的对象。

难落地

内容太复杂，缺少落地举措

企业文化建设的第一个痛点“太复杂”也会引发企业文化的第二个痛点——难落地。内容过于复杂的企业文化一方面会因其过多过全，导致企业抓不到重点，无法聚焦关键维度，难以找到精准高效的落地举措；另一方面会因其过于晦涩难懂、不易理解，难以形成可行的落地举措。

举措流于形式，与企业文化脱节

还有部分企业虽然设计了很多企业文化的落地举措，但是这些举措基本流于形式，比如它们认为企业文化落地就是搞活动、树典型、唱赞歌；就是概括几句响亮的口号；就是组织员工开展业余文体活动，一月元旦晚会，二月年会，三月集体婚礼，四月爬山，五月运动会等，每场活动都很隆重，都有华丽的装饰、盛大的场面；就是包装企业形象，等同于企业形象识别系统（CIS）……

虽然轰轰烈烈做了很多，最后却发现落地举措与企业倡导的文化内涵相脱节，没体现企业的核心价值观，员工也把各种活动理解成福利，没明白活动与文化倡导的意图。

源起沃尔玛的双高企业文化

2004年我离开沃尔玛从事管理咨询，我对沃尔玛的人力资源管理和企业文化进行了系统的研究。对沃尔玛企业文化的特点，我用一句话总结为“严格与关怀恩威并施，制度与文化相得益彰”（见图0-1）。沃尔玛的企业文化给员工带来的成长帮助和尊重关怀是无微不至的，同时沃尔玛对违背价值观行为的“零容忍”、对目标的全力以赴、对制度流程的严格要求是很多企业难以企及的。

沃尔玛的企业文化将“高严格”与“高关怀”两个对立的要求，融合为完美的文化体系，给企业带来持续的增长，使沃尔玛成为位列世界500强第一的次数最多的企业。这是我提出双高企业文化的起源。至今为止，我接触过各种文化理论，了解了优秀企业文化案例，我坚定地认为“双高企业文化”是对优秀企业文化最准确的总结。

当今各个学派对企业文化的定义很多，我对企业文化的定义是：“企业文化是企业全体员工一致认同的理念、共同履行的行为。”

什么是双高企业文化

通过对卓越公司案例的分析以及文献梳理，我们尝试找到企业文化的共同点和关键维度。最终发现，无论组织的类型、规模、所处行业和地域如何，企业文化都有两大关键维度：“严格”和“关怀”。

高严格与高关怀相互融合，可以在企业中营造出既追求卓越又充满自我激励的向上文化。在这种文化下，企业的战略目标和员工的个人发展都将得到实现，从而形成共赢和可持续发展。卓越的企业都是双高文化，比如华为、龙湖、奈飞等，几乎所有的优秀企业都有这样的文化特征。

严格第一，关怀第二

在双高企业文化中，严格第一，关怀第二，严格要多于关怀。因为优秀的企业文化根本目的是确保组织取得高绩效，能够持续支撑企业经营发展。而严格的直接目的是让组织持续发展，不断打胜仗。优秀的企业都将“严格”看作企业文化的主旋律。华为的四项价值观中只有“以奋斗者为本”一项体现了高关怀，其他三项“以客户为中心、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”都强调高严格。

宽严平衡，容易落地

很多企业在进行企业文化建设的时候，往往容易过分严格或过分关怀，导致企业文化失衡，带来了种种问题。而很多企业又由于发展路径依赖，没有及时进行企业文化变革，因此逐渐给企业的经营发展带来了阻碍。双高企业文化则一开始就从严格、关怀两个维度推动企业文化建设，有效兼顾了两者的平衡，保证企业文化始终处于良性发展之中。

针对很多企业的企业文化内容庞杂、追求形式等问题，双高企业文化牢牢抓住了能够持续支撑企业增长的文化本质：高严格和高关怀。企业的资源和精力都聚焦于这两个维度发力，而且每个维度都制定具体可执行的行动举措，避免了企业在文化落地上无从下手或仅仅开展文化活动的情况。事实上，我们可以发现，优秀的企业如华为、奈飞也是从各个维度去开展行动才取得文化深入人心的效果的。

让企业文化“简单”“易行”

双高企业文化始终围绕和聚焦于高严格、高关怀两个维度进行提炼和建设，简单易记，方便在企业内外进行推广宣传。

我们在高严格和高关怀维度下又将其细分成若干子维度（见表0-1），并具体解释了其含义、具体特征，同时列出了关键行动，还设计了双高企业文化诊断量表、管理者和企业家落地双高企业文化的工作清单等表单（具体表单见各章节），让双高企业文化能切实在企业中落地。

企业家是企业文化的第一践行者和捍卫者

当然，企业文化一开始主要来自企业家的自身特质。企业创立期企业家应以身作则、身体力行为企业树立榜样，随着企业的不断发展，企业家需要逐步明确企业的发展方向，并根据企业发展的需求塑造及修正个人的风格与行为，逐步从企业文化的缔造者转为遵守者，以身作则，严格遵守制度，不放任自身的权力成为制度的破坏者。同时对于违背价值观的行为需要以坚决的态度制止，并及时发声。

作为企业文化的第一宣导人，企业家唯有身体力行，双高企业文化才能更快、更好地在企业内落地并生根发芽，从而真正支撑企业经营发展。企业家的第一角色不是“富豪”，也不是“好人”，而是践行与捍卫企业文化的“企业家”。

致谢

《双高企业文化：让企业文化简单有效》这本书从写书小组成立到出版发行，历时大约10个月。其实本书出版时间比原计划推迟了两个多月，主要原因是对于书中的逻辑架构反复讨论、推敲、修改。基于此，写书小组为了更好地厘清、形成书的逻辑架构，研究了国内外大量的优秀企业文化案例以及企业文化理论，并对上百家企业进行企业文化问卷调研，通过分析调研，最终形成了本书的逻辑框架，让本书既能体现德锐咨询对于企业文化研究的理论高度，又能给广大企业提供具体可操作、可落地的方法和工具。

本书的顺利出版承蒙很多人的支持，此处谨对他们表达诚挚的感谢。

感谢参与写书的同事，他们有刘星、刘刚、蒋翔鹤、陈媛。他们利用项目之余的时间辛勤写书，并经过了多轮集体交流、探讨、研究，才有了本书的呈现。同时感谢写书小组之外的同事承担了大量的工作，给予写书小组时间上的支持，感谢参与本书校对的同事，本书是我们团队的智慧成果。

如果本书能给企业家和HR从业者带来一些关于企业文化的启发和助益，那便是我们所热切期盼的了，也必将鼓舞我们在企业文化的研究领域继续前行！

李祖滨

德锐咨询董事长