第一部分 重新定义流程

第1章 什么是流程

1.1 流程的困惑

随着业务的发展，公司领导决定设立流程管理部，统筹公司的流程管理工作，并任命有八年司龄的老王为流程管理部部门经理。老王虽然有多年管理经验，但还是第一次发现不知道自己的管理对象是什么。老王上任伊始，思索半天，做的第一件事情是请各部门整理自己有哪些流程，把清单收集上来。

一个星期后，各部门纷纷把流程清单报了上来。老王拿过来一看，总感觉有点不对，原来各个部门反馈的内容都不一样。有些部门反馈的是管理规定、管理办法，有些部门反馈的是制度、方案，还有些部门反馈的是流程；而就文件管辖幅度来说，有些内容幅度较广、粒度很大，有些则非常细致，也有一些是年度性的规定。且看，研发管理部反馈的有研发部文件编写与编号管理规定、研发部原料供应商技术服务评价管理办法、研发部现场管理办法等；制造部反馈的有生产计划管理流程、生产线大修及技改规划管理办法、生产厂原辅料调拨管理办法等；销售部反馈的有销售部营销费用管理制度、2018年直营市场业务管理实施细则、销售部经销商管理办法等（如图1-1所示）。

望着文件清单上一百多个文件名称，老王又抽取了几份文件，看了文件的具体内容，发现各个部门文件的写法也不一样。不仅格式迥异，内容也各有千秋，有些表达较为书面化和较为严谨，有些则较口语化如同讲稿。

图1-1 各部门收集的流程清单

仔细思考后，老王觉得有必要在公司内部统一对流程的认识，只有在统一认识的基础上，才能逐步统一表达方式和文件格式，并逐步建立起流程相关的文件体系，才能为流程管理体系打下基础。那到底什么是流程呢？