第10章 拥抱，不只是一个动作

“拥抱”这个词，可能会使人误以为我们宣扬一些乱七八糟的东西。实际情况绝非如此，不过在我们的工作中，激情的确很重要。所以我认为拥抱是一种态度，而非简单的身体接触。它是一种设身处地为客户着想的思维方式...