第262章 解决麻烦

电话那头传来一个尖锐的女声。

“你们酒店是怎么回事？我房间里的空调坏了！热死我了！赶紧给我派人来修！”

小刘一边擦着额头的汗，一边赔着笑脸。

“实在不好意思，女士，我们会尽快安排维修人员过去……”

还没等他说完，电话那头的声音更加尖锐了。

“尽快？尽快是多快？我一秒钟都等不了了！你们这破酒店，服务态度这么差，我要投诉你们！”

小刘的脸涨得通红，手紧紧地攥着电话，不知该如何是好。

昭阳见状，走了过去，拍了拍他的肩膀，示意他把电话给自己。

“您好，女士，我是客服经理王阳。请问您的房间号是多少？”

电话那头的声音稍微缓和了一些。

“我，我是一零零八号房间的客人……”

“一零零八号房间，好的，我已经记下了。请您稍等片刻，我马上安排人过去处理。”

昭阳说完，挂断了电话，然后转头对小刘说道：

“行了，现在就应该是工程部的事情了。”

小刘愣愣地看着他。

刚才那一连串操作，行云流水，干脆利落。

哪像一个刚入职的菜鸟？

他处理投诉的娴熟程度，连小刘这个干了一年的老客服都自愧不如。

“王阳哥，你……你以前做过客服？”

小刘小心翼翼地问。

昭阳微微一笑，意味深长地说：

“算是吧，处理过比这更棘手的‘客户’。”

他脑海中浮现出白雨若那张梨花带雨的脸，以及秦圣杰那副小人得志的嘴脸。

离婚？

呵！

对他来说不过是一场小型的商业谈判而已。

昭阳从客服部小刘那里要来了工程部的电话，拨通后简明扼要地说明了情况和房间号。

挂断电话，他转身对小刘笑了笑。

“走吧，一起去看看。”

小刘亦步亦趋地跟在昭阳身后，心里对这位新来的“王阳哥”更加佩服了。

处理投诉干净利落，而且还亲自去查看情况。

这可不是一般客服能做到的。

到达1008号房间，昭阳礼貌地敲了敲门。

房门打开，一位穿着性感睡衣，身材丰腴的女士站在门口，满脸怒容。

“终于来人了，你们酒店效率也太低了，空调坏了，那么久也没人修。”

昭阳不慌不忙，脸上带着职业的微笑。

“您好，女士，我是客服经理王阳，来帮您看看空调的情况。”

女人上下打量了昭阳一番，眼中闪过几分惊艳。

原本的怒火也消散了几分，语气也缓和下来。

“赶紧的，热死了。”

昭阳走进房间，仔细检查了一下空调，发现空调运转正常，只是温度设置过高。

他拿起遥控器，将温度调低了几度，然后对着女人解释。

“女士，空调并没有坏，只是温度设置的问题。”

女人一脸狐疑：“真的？我怎么没调啊？”

昭阳耐心地指着遥控器上的按钮，一步一步地教她如何操作。

女人这才恍然大悟，脸上闪过几分尴尬。

“哎呀，真是不好意思，是我弄错了。”

昭阳微微一笑。

“没关系，很常见的问题。”

说着，他顺势从身后拿出早已准备好的果盘。

“这是酒店赠送的果盘，请您笑纳，给您造成的不便，敬请谅解。”

看到新鲜诱人的果盘，女人脸上的愠怒彻底消失了，取而代之的是一抹笑意。

“服务真周到，小伙子长得也真精神。”

她上下打量着昭阳，眼神中流露出欣赏。

昭阳被看得有些不自在，礼貌地退后一步。

女人却更加大胆，直接问道：

“小帅哥，加个微信呗？以后来住店，还能找你。”

昭阳内心苦笑，处理个投诉都能遇到这种事。

他正想找个借口拒绝，女人又开口了。

“别害羞嘛，姐姐我又不会吃了你。再说，我看你服务这么好，回头我得跟我的姐妹们好好推荐一下这家酒店。”

听到“推荐”二字，昭阳心思一动。

这位富婆的姐妹圈，说不定都是潜在的高端客户。

想到这里，他脸上绽放出迷人的笑容。

“既然您这么热情，那我就恭敬不如从命了。”

两人交换了微信，女人心满意足地送昭阳出门。

临走前，她还拉着昭阳合了影。

并承诺一定会在她的朋友圈里大力宣传富海国际酒店。

刚出门，正好碰见工程部的两个人扛着工具箱站在门口，一脸茫然地看着他们。

昭阳笑着解释。

“虚惊一场，客人操作失误。”

工程部的人员嘟囔着“白跑一趟”，转身离去。

……

回到客服部，小刘一脸崇拜地看着昭阳。

“王阳哥，你太厉害了！连这种难缠的客人都能搞定，还让她帮忙宣传酒店！”

昭阳笑了笑，没说什么。

这时，昭阳的手机震动了一下，是沈晚晴发来的消息。

“少爷，今晚有空吗？我想请你吃饭。”

昭阳回复沈晚晴：“可以，时间地点你定。”

很快，沈晚晴便发来了餐厅地址和时间。

晚上七点，江城最顶级的法式餐厅——“米林林”。

“不见不散。”

沈晚晴还附带了一个俏皮的表情。

昭阳轻笑一声，将手机塞回口袋。

小刘见状，挤眉弄眼地用胳膊肘捅了捅他。

“哟，王阳哥，跟女朋友聊天呢？笑得这么开心。”

昭阳摇摇头，将手机揣进口袋。

“不是女朋友，普通朋友而已。”

小刘撇了撇嘴，一副“我才不信”的表情，但也没继续追问。

毕竟第一天上班，大家还不太熟。

他转而说道：“今天第一天，主要就是熟悉一下流程，你完成得不错。明天正式上岗，可就没有这么轻松了。”

昭阳点点头，表示明白。

“对了，你员工宿舍选好了吗？”小刘问道。

“还没。”

昭阳摇摇头。

他今天才刚来，还没来得及考虑住宿的问题。

“那正好，我们宿舍还缺一个人，你跟我一起住吧。我们宿舍环境好一点，是四人间，比其他六人间宽敞多了。”

小刘热情地提议。

昭阳欣然同意。

有个熟悉的人带着，总比一个人摸索要好。