三、汽车维修企业CIS战略

企业形象系统（Corporate Identity System，CIS）也称为企业识别系统。

企业形象系统由企业理念系统（Mind Identity System，MIS）、企业行为系统（Behavior Identity System，BIS）和企业视觉系统（Visual Identity System，VIS）三个层面组成。

企业通过形象策划塑造出企业形象，将企业文化形成一个统一概念，通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，再传导给社会、公众和企业员工，并使之在公众心目中留下良好的形象。

（一）企业理念系统（MIS）

企业理念系统是CIS的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层，它的基本要素和应用要素分别如下。

1.基本要素

（1）经营理念。不同的企业有不同的经营理念。例如，美国国际商业机器公司（IBM）的经营理念是：尊重人、信任人；客户至上，一切为客户；追求卓越。沈阳华晨金杯汽车有限公司的经营理念是：不断创新，最大限度地满足客户需求。丰田汽车公司的服务理念是：挑战、改善、现地现物、尊重和团队精神。挑战是为实现梦想用勇气与创造力去挑战；改善是经常追求革新并不断地致力于改善；现地现物是到现场、抓住事物的本质，找到真正的原因；尊重是尊重他人、致力诚信、相互理解；团队精神是大家团结协作、共同提高，为实现共同的目标而努力。

（2）发展战略。每个企业都为了长远经营和兴盛发达而制定发展战略。

（3）企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。

（4）价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。

（5）行为准则。企业应制定行为准则，更好地规范和约束企业行为。

（6）发展目标。它确定企业的发展方向，也决定企业成员成长和发展的目标。

2.应用要素

应用要素具体包括以下内容。

（1）信念、信条。

（2）警语。

（3）口号。

（4）标语。

（5）守则。

（6）企业歌。

（二）企业行为系统（BIS）

企业行为系统是指在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。企业行为系统分为内部行为活动和外部行为活动。

1.内部行为活动

内部行为活动主要包括以下内容。

（1）教育培训。企业必须注重对员工服务态度、工作精神、迎接技巧、电话用语等方面的培训。

（2）礼仪。

（3）服饰。

（4）身体语言。

（5）福利待遇。

（6）工作场所。

（7）环保观念。

（8）研究发展。

2.外部行为活动

外部行为活动主要包括以下内容。

（1）营销观念。

（2）公共关系。

（3）银企关系。

（4）公益活动。

（5）促销活动。

（三）企业视觉系统（VIS）

企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸显企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。

1.基本要素

企业视觉系统的基本要素具体包括以下内容。

（1）企业名称。企业名称包括企业全称、简称。

（2）企业品牌标志。

（3）企业名称标准字体和品牌标准字体。

（4）企业标准色。

（5）企业造型、印象图案。

（6）宣传标语、口号。

2.关系要素

企业视觉系统的关系要素具体包括以下内容。

（1）办公用品：信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、企业专用笔记本。

（2）事务用品类：企业简介、企业证照、各类规章文件、企业专用请柬。

（3）交通运输工具类：各类货运车辆，大、中、小型客车，班车，小轿车，专用宣传广告车，特种车辆。

（4）指示、标志类：企业招牌，旗帜，各部门、科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。

（5）广告展示陈列类：广告礼品，展览会展位设计、陈列，业务洽谈室风格，报纸、杂志、电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料，广告海报，邮寄广告，广告手提袋，广告横幅等。

（6）商品及包装类：各种包装纸、袋，办公、营业场所及车间内部装潢等。

（7）服饰类：工作服，工作鞋、帽、领带、胸针、皮带，广告衫及T恤衫。

（8）企业网页。

（9）音乐。

（10）礼品：贺卡、打火机、挂历等。

（11）其他：企业出版物，接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸等。