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来自作者共事过的伙伴们、朋友们

作为实战经验丰富的用户体验专家，本书作者不但拥有扎实的设计功底，而且还在多年的产品设计实践中，通过对不同产品的深刻理解，结合使用场景对用户进行合理分析，在用户体验与交互设计相结合的领域逐渐积累了独到的见解和经验。

很荣幸和两位作者先后在两家知名互联网企业共事多年，一起奋斗；更高兴看到作者把多年的实战经验提炼成书。相信所有互联网产品设计从业人员，都能从本书中收获良多。

王歆

携程产品设计高级总监，前eBay China UED设计高级经理

这本书设计师必读，产品经理和CEO也应该读。作者总结了多年开创性的工作经验，系统地介绍了互联网软件产品交互设计的各方面知识。其中，用户研究、画像、量化、分析等方法对设计从业者有很多帮助。设计对产品的影响举足轻重，如果你是相关从业者，相信这本书定能让你从设计角度理解自己的业务。书中丰富的行业案例也让阅读和学习毫无障碍。

王晔

AppAdhoc吆喝科技CEO，中国A/B测试专家

随着互联网的高速发展，用户使用网站、App等的形式变得碎片化，对于网站页面的展示方式也变得更有要求了。网站能否在最短时间内，展示出对自己有用、关键的信息，直接影响用户的转化(conversion)。交互设计的重要性也愈见明显。

业界对交互设计师的要求，也变得更加专业化：着眼点由以往的设计(design)，演变为用户界面设计(user interface design)，再到今天的用户体验设计(user experience design)，这过程中的许多经验，都得靠从业者一步一个脚印地去累积。本书作者结合其在项目和行业中的经验，配以设计、数据分析、心理学的理论，加上丰富生动的案例，对用户研究这个课题做出了深入浅出的解释。

期待这本书让所有从事互联网相关业务的人，对用户研究有更进一步的认识；同时对资深的从业人员来说，它更是一本可以温故知新的好书！

区尚滢

Axis Business Consulting合伙人

随着AR、VR、语音识别、图像识别、聊天机器人等技术的应用，各种全新的交互模式正在汹涌而来，由于设备和场景的多样化，要快速做出好的交互设计，仍然存在许多障碍。其中的关键就在于设计研究阶段是否能对人群进行准确分析，是否能使用有限的设计工具找到改进用户体验的方法。

对人群进行特点归纳，并不能凭一己之见随便得出结论。挖掘目标人群的特点，是每个设计师在前期都要做的工作，那么，如何能挖掘准确的用户特点？如何进行定性分析和定量分析？数据在其中有什么作用？哪些数据会误导我们？

这本书或许会给你答案。它从如何进行用户研究入手，介绍了交互设计中的用户研究方法和技巧。对于交互设计师来说，可以系统完整地掌握交互设计的知识和技能框架，有效地在实践中举一反三。

此外，对于产品经理来说，也需要学习交互设计的沟通模式和工具，并注重其分析和判断的方法。在人手缺乏的创业公司中，通过用户研究驱动设计优化，不断提升用户体验是非常关键的工作。

总之，这本书为互联网交互设计师和相关从业人员带来了务实的体系性方法，值得学习。

陈世欣

芝麻学社(Ahaschool) COO，幂秘资本合伙人

近10年的电商快速发展，让越来越多的互联网企业深刻领会了“以用户为中心”的重要性。随着新零售时代的到来，以体验为中心的“服务型消费”在中国正处于风口浪尖，而以企业效率为中心的传统企业，也将主动或被动地转向以用户体验为中心。

在我看来，用户研究是从“产品为王”到“用户为王”的必经过程。本书以作者亲身经历的设计案例出发，体系化、生动性地讲述了用户研究的思维与方法，“思行合一”，是少有的重实践的干货，值得我们反复研读！

胡冬

上海品啄电子商务有限公司创始人兼CEO

我时常在思考，在移动互联网时代，区别于前互联网时代和PC互联网时代最重要的核心是什么。大多数人认为核心有两个，一个叫“用户体验”，一个叫“口碑传播”。但是仔细看看，其实核心也只有“用户体验”一个，因为只有有了好的用户体验，别人才愿意推荐你的产品，才能形成正向的口碑传播。

用户体验涉及方方面面，有产品功能设计的体验，有使用流畅度的体验，有预期与实际吻合度的体验，也有线上线下服务的体验。在大多数互联网创业公司，产品经理是必须有的，但是交互设计师却经常被忽视。在我看来，正是这个缺失和认识不足，决定了大多数互联网产品并没有成为一个好的产品。用户体验的不完美使创业公司无法最大化地发挥互联网产品的优势，这是非常可惜的事情。

所以，我在阅读本书时，特别关注这一点：应该用怎样的设计理念来创造一个好的互联网产品，从而最大程度地提升用户体验，形成正向的口碑传播。书中有一句话我非常认同：“产品经理在做内部的沟通和教育，而交互设计师则是在做与用户之间的沟通和教育。”用基于用户调研的模式来确定设计的方向，用数据对比和测试的方式来确定设计的有效性，这是互联网时代赋予每一个想要做出颠覆和创新的公司的方法。对于互联网创业公司，如果无法同时安排两个岗位，产品经理就一定要学习交互设计，这是一种有别于产品功能设计的核心能力。对于大型互联网公司，产品经理和交互设计师则是完美的互补力量，最终为用户创造出一个成熟的产品。

作者基于十多年的行业经验，以及亲身经历的大量实例，完整而系统地阐述了交互设计的理念、方法和工具，让人耳目一新。这本书对于大多数互联网从业人员都非常具有指导意义。

朱汝胜

流行趋势大数据预测机构WGSN中国区营销总监

作者是我的培训老师，她们在交互设计方面的企业经验非常丰富，让我和众多学员受益匪浅。更难得的是，她们在繁忙的工作之余，能够静心写完这本书。

什么是交互设计？是什么在推动设计？如何针对不同的场景进行设计？如何运用数据来优化产品？这些问题至今没有一个系统的权威解释。本书将对这些亟待解决的问题进行详细阐述。特别是，结合了丰富的互联网项目实践案例，书中内容更具有实战性和指导性。

该书非常适合有志于交互设计、数据分析的企业人员，也适合高校中对交互设计感兴趣的学生，同时也可以作为高校教师在数据分析方面的参考书。

娜日

上海商学院电子商务专业副教授

作者是心思细腻、观察力极强的交互设计专家。在多年的管理和设计工作中，收集整理了大量的实操案例。这些精彩的案例，令书中讲述的方法和理论再也不是教科书式的道理，而是生动、清晰、易懂，做到“知行合一”。同时，作者对交互设计师的职业定位以及发展路径，也给出了非常实用的清晰的指导。无论是交互设计师，还是和交互设计师有业务往来的产品、视觉、技术等相关人员，这本书都值得细读。

陈彦

众安保险产品总监，前携程、平安好医生、Google产品总监，DTalk.org联合创办人

这是从实战得来的经验的总结，不少实例值得一读。为此，作者踩过无数的坑，有过迷茫，有过争论，但产品设计的魅力就在于此。用户从来都是用脚投票（“用脚投票”一词源于股市，即选择离开，理都不理你。比喻对某事的失望和抵触，从而选择放弃或离开），自吹自擂的产品很难生存长久。

用户的想法有时很“羞涩”，如同面对蒙着面纱的美女，在调研中总得花不少心思和手段，才能获得她的青睐。你可以从书中找到不少“招式”，它们图文并茂，宛若功夫秘籍，当然悟性也相当重要。

不懂用户研究的设计师，就像销售不了解消费者的心态，能卖商品，但一定没卖明白。产品经理亦如是，所以这本书对产品经理（尤其是有志于前端的产品人员）也有不少启发。

学习科学用户研究，而不是主观用户研究。定性和定量研究总是密不可分，对以感性著称的设计师来说，难度从来就不是简单模式。希望“我觉得”和“我认为”类的口头禅，在你读完此书后，会转变为“用户说”的上帝视角。

陈琴

前携程资深产品经理，前洋码头产品总监，康得新3D显示事业部产品总监

有着设计理想的年轻人很多，梦想着用设计改变产品的设计师也有很多，但是真正能够做到用设计研究助力甚至推动业务发展的却是屈指可数。如何剖析产品核心诉求、了解用户、分析用户需求、以用户研究分析的专业方法提升用户体验，是本书中着重分享的部分，也是能够帮助一名用户体验设计师快速成长和进阶的重要经验。希望所有热爱互联网产品设计的人都能从这本书中获得领悟和成长。

邓佳佳

淘宝UED高级视觉设计专家

这是资深设计师从多年实际工作的经验和感悟中总结的最实用、最落地的研究方法和心得，干货满满。设计师进阶、提升，不可或缺。

张振虎

业界资深产品体验专家，前携程国际事业部设计及C端产品负责人

随着互联网的发展，对设计师的要求已经不是各司其职，而是“一专多能”。即除了本身的专业技能之外，也要掌握流程中其他人的技能。对交互设计师来说，用户研究能力在近些年已经是必备技能之一，拥有该技能的设计师通常可以事半功倍。而在App和PC都已经进入到百花齐放的时代，用户已经不再止步于需求满足的阶段了，他们会更在意易用性和愉悦感，而且不同的人会有不同的需求。

市面上关于用户研究的书有很多，不过大多是大而全的描述，针对非用户研究岗位的用户研究书很少。本书对用户研究方法做了很好的概括和解释，抽取了互联网常用的用户研究方法，并采用生动的交互思维进行描述，关注于细节，辅以作者职业生涯中的大量经典案例，是一本酣畅淋漓的交互用户研究指南。

不管是在设计之前探寻自己在为谁设计，还是在设计之后验证自己设计是否有效，相比直接拿结论，设计师参与研究会对用户有更深的理解，而原始数据也可以激发设计师更多的灵感。

由于设计师平日项目很多，技能就需要能够快速掌握。正好本书都有对应的方法，加上经验丰富的作者的解释，再结合大量案例和图表，分门别类，分步骤详解，相信能让新手快速上手，同时让老手有新的灵感。

周科

驴妈妈旅游网交互设计主管

很荣幸被邀请给本书写推荐语。第一次被邀请的时候，其实我是拒绝的，我想我不能因为作者是个大美女，就说人家写的书怎么怎么好呀！不是我害羞，而是我本职就不是交互。我是个数据产品经理，做的是数据挖掘技术，与数据打交道，我也只是个小学生。交互设计不应该都是靠经验理论指导的吗？你让我一个做技术的写推荐语，这是要出我的丑啊！虽然我当面拒绝了，但是回家后还是仔细通读了本书。我惊奇地发现，原来交互这件事也是有完整的方法论的。尤其是用户画像这部分，我特别感谢作者说明了都可译为“用户画像”的Persona和Profile的区别，后者就是我大数据的工程问题了。但好多相关从业者并不能很好地认知两者之间的关系和异同，甚至对用户画像有了很多错误的认知。所以这一点上我相当推荐相关从业者可以看下本书的观点和阐述，也就是基于这一点才有了我对本书的评价——它是一本值得放在公司办公桌上的参考书。

黄一能

iTutorGroup资深数据产品经理

这本书是国内首本将用户体验设计与数据运用完美融合的书籍。它深入浅出，使得任何一个非专业人士都能从中汲取到养分。必然大卖！

李宇

电通安吉斯Senior SEO Specialist