- 交互设计的用户研究践行之路
- 陈抒
- 901字
- 2021-03-30 21:59:42
序言一
过去二十年,用户体验行业从星星之火发展到燎原之势,更成为大众话题以及众多年轻人的首选职业。与用户体验相关的设计,例如UI设计、交互设计、产品设计等,经常能站在聚光灯的中央;而与之相匹配的另一条专业线——用户研究,却常常被忽视甚至误解。这些常见的误解包括Apple公司、BMW公司都曾说自己不做用户研究。
其实他们只是不把随便找人访谈一下就作为研究,而是让设计师真正钻研,成为比用户还懂用户的人,从而获得洞察力和判断力。而且自从苹果用更加互联网化的方式进行产品研发以来,也越来越注重基于用户使用情况的数据来改进产品。
此外,以谷歌为代表的互联网公司更相信大样本量的定量数据结果,而不相信小样本量的用户研究结果。事实上,我在谷歌的时候,身边就有很多同事专职做用户研究的工作,因为定性研究与定量研究各有优缺点,不同的问题适合使用不同的研究方法,二者结合起来才更高效。
的确,拥有专职的用户研究专家,大多数情况下只是大公司的专利。对于中小公司来说,请几位专职做用户研究、通常又不负责产生解决方案的人,工作无法饱和,太过于奢侈。而一般的公司其实也都吸引不到真正高度专业化的用户研究专家。但是用户研究这项工作还是非常有价值的,没有人做,怎么办?往往需要挺身而出的,就是设计师和产品经理。
不要觉得自己是设计师或者产品经理,本职的工作已经忙不完,就不要再去增加什么用户研究——其实你们工作的很多困扰、反复,就是因为缺乏用户研究而造成的。不要把用户研究当作负担,而要当作你的另一件有利武器—定性和定量的用户研究,会帮助你发现问题,帮助你测试解决方案,帮助你做出最有可能产生积极效果的决策。
用户研究似乎门槛很低,仿佛做问卷、做访谈就是用户研究;但其实真正有效的用户研究门槛很高,需要很多跨专业的知识、经验和思考,例如怎样从心理学的角度更好地做访谈,怎样从工程学的角度更好地做实验,怎样从数学的角度更好地做建模分析,怎样从项目管理的角度把定性与定量研究更好地结合起来,怎样从产品设计的角度使发现问题与解决问题更好地相互促进……
希望本书能给你带来一些有益的思考。
吴卓浩
创新工场AI工程院VP、商学院副院长
INWAY Design创始人,前谷歌中国用户体验团队负责人