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我们是否真的把最好的服务给了我们最优质的老客户？

银行最高的理财收益通常都是给新客户，美团、饿了么的首单优惠也都给了新客户。很多企业都错误地认为，既然老客户习惯重复采购了，就没有必要花太多精力和成本去维护了。这样做真的明智吗？