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“用户至上、用心服务”之类的服务口号喊得越响，客户却越不满意。

响亮的服务口号也许是激励企业和员工把服务做好的动力，却因此而提升了客户对服务质量不切实际的高预期。预期与现实产生巨大的落差，客户的不满意也是情理之中。