2.3　客户管理：管理客户省时省力

客户管理功能是抖音企业号独有的功能，抖音个人号并不具备。通过该功能，运营者可以实现线索转化持续跟踪，让用户的管理变得省时省力。

2.3.1　企业自建CRM：线索转化持续跟踪

抖音企业号可以通过抖音资源打造属于自己的CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统。

步骤1　登录抖音企业号后台，单击左侧的“用户管理”按钮，如图2-17所示。

步骤2　跳转至“用户管理”界面，抖音运营者可查看私信互动用户、预约用户、主页互动用户的相关信息（最近互动、用户状态、地区等），如图2-18所示。

2.3.2　私信自动回复：不错过每一个客户

本小节介绍在手机端为抖音企业号设置私信自动回复的方法，具体步骤如下。

步骤1　打开抖音APP，进入“企业服务中心”界面，点击“消息管理”按钮，如图2-19所示。

步骤2　跳转至“企业号管理”界面，点击“用户进入对话时”选项，如图2-20所示。

步骤3　跳转至“用户进入对话时”界面，开启“用户进入对话时自动回复”开关，填写相关回复内容即可，如图2-21所示。

计算机端设置自动回复相对来说简单很多，登录抖音企业号后台，进入“消息管理”界面，选择“自动回复”选项卡，输入文字、图片或消息卡片等作为回复内容，如图2-22所示。

2.3.3　评论管理优化：有益评论登顶热门

如果有用户给运营者的视频好评，运营者可以把该评论置顶，让更多的人在第一时间就能看到该好评，从而增加在抖音用户心中的印象分。

步骤1　登录抖音企业号后台，单击“内容管理”按钮，进入“内容管理”界面，如图2-23所示。

步骤2　在“内容管理”界面单击“查看评论”按钮，如图2-24所示。

步骤3　跳转至视频详情界面，选择自己认为很重要或可以引流的评论，单击“置顶”按钮，即可将该评论置顶，如图2-25和图2-26所示。

2.3.4　聚合自定义菜单：满足差异化需求

自定义菜单指的就是聚合自定义菜单，可以满足客户差异化的需求。其具体设置步骤如下。

步骤1　登录抖音企业号后台，进入“消息管理”界面，选择“自定义私信菜单”选项卡，进入“自定义私信菜单”界面，如图2-27所示。

步骤2　在右下角的手机模拟窗口中输入一、二级菜单的名称及跳转链接，如图2-28所示。

2.3.5　消息管理：客群标签实现精准营销

运营者可以根据用户发来的消息给用户设置标签，如意向咨询、意向顾客购买等。所以，抖音消息管理就是一个后台的客户数据管理平台，它可以跟踪和记录客户对视频的访问行为，还可以持续管理用户数据，如图2-29所示。