推荐序一

从业务视角构建流程

本书的价值定位，是如何从业务的视角构建流程。当组织的规模变大，内耗也变大。尤其在业务运作过程中，沟通、协调、决策产生的管理成本非常高，其实这都是流程缺乏协同设计及业务内涵所带来的后果。

不少企业都会编制大量的流程，但是流程没有匹配业务目标，没有反映业务本质，甚至连分工与协同都没有说清楚。多数流程仅仅为了管控而建立，而不是面向客户、基于商业成功构建。

流程的空心化和行政化，会让组织变得低效和僵化。企业近几年越来越重视流程管理，也开始理解流程建设不仅仅是流程管理部门的责任，而是管理者必备的管理责任，是实现业务目标的能力保障。但是管理者如何履行流程管理的责任，这就需要进行必要的赋能，本书可以为企业的流程管理工作提供理论和实践指引。

本书作者的工作阅历是先从业务岗位再到流程管理岗位，有过华为产品研发的一线业务经验，也在研发质量部门参与过流程建设和遵从检查，对流程的业务本质有深刻的洞察。后来又在三一重工、科大讯飞等知名企业负责流程管理工作，参与过大型的流程与信息化变革项目，对企业流程管理的痛点以及如何应对非常清楚，也为本书提供了不少有应用价值的实践案例。

本书包含了流程的定义和认知、流程设计和优化、流程管理体系建立等内容，对如何通过流程管理实现业务的高效、管控、连通、一致，进行了系统性的论述，对企业的各级管理者、流程管理专业人员开展流程管理工作，有很好的指导意义。

流程管理专家、杰成合力科技董事长

陈志强博士