推荐序二

让流程管理推动企业数字化发展

作为企业数字化建设和运维工作的负责人，我发现数字化技术的发展日新月异，比如5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等。数字化系统和平台的种类也非常丰富，从传统的ERP、PLM、MES、CRM、SRM、OA到现在的各种中台，但是这些平台和工具都不能很好地融合到企业的生产经营业务当中发挥出应有的价值。因此在生产经营业务和数字化技术之间需要一座桥梁，把两者有机地连接成一个整体。

回到对企业生产经营的分析中来，企业向社会输出产品和服务需要企业内部各种要素的有机协同。这些要素包括不同专业分工的人和各种设备，他们按照既定的顺序和活动规范对原材料、半成品或者是服务对象展开活动，从而让客户获得满足他们需要的东西。这个既定的顺序和规范最终决定所提供产品的成本、质量及效率。研究这些既定顺序和规范并且将先进的数字化技术运用到其中，可能就是通向企业数字化转型升级、提升企业效益的成功之路。

研究既定顺序和规范需要有专业的方法和理论体系，这就是专业的流程管理方法论和体系。我看到很多企业的管理者对流程管理的认识比较肤浅，完全按照最原始朴素的想法来进行流程管理。首先，完全依赖人来治理，企业出现问题时，处理方法仅仅是组织机构调整，换掉业务模块负责人；其次，流程出现很多漏点和断点，导致业务经常堵塞，需要高层不断开会协调疏通；还有，觉得业务流程越灵活越好，总是觉得数字化系统过于僵化，无法适应业务的灵活需求。这些误区导致企业数字化建设和运维很难有效开展或取得成效。企业各级人员迫切需要系统地学习流程管理的理论体系和方法并将其运用到实践中去。因此，需要一本有趣、有内容、有深度的书籍作为流程管理从业者的指导和参考。

《道德经》中说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”任何领域之中，如果想要取得一定的成绩，就要在其中经过长久的沉淀并且一点点地去积累和感悟。本书作者长期在大型企业从事流程管理工作。这次他把自己十多年来在流程管理领域辛勤耕耘的心血结晶与大家分享，实在是行业之幸！本书以深入浅出的语句、生动有趣的文字，为我们打开流程管理理论体系的大门。首先使读者在潜移默化中提高了对流程管理的理解和认知；其次结合业务实践提出了全新的流程设计和优化方法；同时也从实践出发阐述如何建立完整的流程管理体系框架。

随着社会经济的高度发展，社会竞争持续加强，行业内部优化竞争成为所有企业必须面对的挑战。企业通过新技术和新模式带来突破性发展的外部机会越来越难，只有提升内部的管理能力才能建立自己的护城河。流程作为企业内部运作最基础的构建单元，其重要性必定会越来越明显。流程管理是企业提高创新能力、降低成本、提高效率的源泉。简单粗放的流程管理方式一定会被系统、规范、科学的体系所替代。因此本书对协助企业完成这一转变具有非常重要的意义。建议大家能够读一读这本书，共同推动中国企业流程管理水平的提升。

浙江省CIO协会副会长、华立科技CIO

庄清龙