这是真……好歹也是大单位有身份有地位的。
陆越连忙一把揽住她肩,制止了她冲动的动作,安抚,“姐您先别生气,气坏了身子咱划不着啊!您先冷静冷静,让我来跟他们说。”
无论怎样,这时候他得站在客人这面,客人都要脱裤子自证清白了,他必须相信她的清白,成为她坚定的支持者。
“这肯定与我们客人无关啊!”陆越看着客房经理,“正因为不是她弄脏的,她才如此生气,才怀疑你们没有换啊!
要是她弄脏的,她让你们换了就行了嘛,早上就让你们换了嘛。怎么可能下午回来找你们呢?不可能嘛!”
“对啊!就是嘛!”客人还是很激动,但看陆越这么理解她,也消了些气。
“先把这换了!全部换掉!”陆越说,“你们是不是早上换的时候忙忙乱乱地把脏床单当干净的铺上去了?”
保洁说:“今天根本没……”
陆越看她一眼。
他都说到这份儿上了,客人也终于不阻止换床单,经理还是机灵些,让保洁赶紧换,全部换。
“我的不用换。”另一个客人站在旁边,有些紧张羞怯。
陆越看她一眼,明白了。
这床单铺的也不是客房的手法啊!她那床单一揭,可能床垫上还有惊喜。
到时候可就难看了。
这特么都是什么事儿啊!
“房间脏了没关系,直接让客房服务换。你们单位旅游,所有费用都是包含在团费里的。”陆越提醒。
那个女人看起来很年轻,不知道是不是刚进单位第一次参加集体旅游,不知道。
另一个客人还气呼呼的。
保洁换好床单,陆越看着经理,“你们得给我的客人赔礼道歉。”
保洁一脸不服不。
“好的。”经理毕竟是经理,现在重要的不是纠缠谁是谁非,而是赶快平息客人的怒火,“我这就去准备。”
经理出去了,陆越安慰:“姐,没事儿的,您昨晚肯定睡的干净的,可能是今天客房服务换洗的时候,拿错了,把别的房间换下来的当干净的铺上了。
她们一忙起来,就会忙中出错。这是她们工作的失误,我一定会让他们好好培训员工,让他们内部严肃处理。您肯定还没睡这床呢,没事儿的。”
“对啊!”客人还喘着粗气,“幸好我及时发现了!不然多晦气呀!”
“对呀,对呀!”陆越说,“谁碰到这种事儿心里都会不舒服。还好您细心。”
“可不是嘛!”客人还没睡,气就消了很多,不然她心里会觉得恶心。
陆越这样一解释,她好受很多。
经理也亲自端来丰盛的果盘点心,把果盘放在桌上,经理双手递上手写道歉信,诚恳道:“这是我们工作的失误,给您带来不快,向您诚挚道歉,今后我们在工作中一定会更加仔细。”
“还好我们客人大度。”陆越说,“姐,你喝点儿茶,吃点东西,休息休息。”
客人气也消差不多了。
保洁阿姨一副委屈的样子。但是作为服务人员,背锅是常有的。
经理就不委屈,旅游这行,经理,总经理,很多时候就是作为灭火器而存在的,他们不知要赔多少不是,道多少歉。
难道非要争个黑白,让两个客人对质,吵起来,服务的能在旁边看热闹吗?最后还不是你收拾烂摊子。
安抚好客人,出来,走到电梯间,陆越看看保洁阿姨,又对经理说:“麻烦你们了,清洗费打在房费里就行了,明天一起结。”
“好的。”
大家都明白,但客人,你得给她把外衣穿上。都是有身份要脸的人。
陆越走进电梯,没有安慰保洁阿姨。如果没有受委屈的能力,那真的不适合干服务业。赚的这份钱,你就得让客人舒服。
全行业的锅导游一个人背,导游说什么了?
凡事要个清白的人,在这社会,会被逼死的,且无人在乎。
回到房间休息会儿,罗伊也买火腿回来了。
罗伊问:“怎么样?”
陆越跟她说了始末,罗伊叹口气,“还好是你呀!她可能是想压到床垫下,没想到被发现了。”
“我特么才晦气呢!一个大小伙子,女朋友的都没见过,就直面别人的经血。”
“你是不是有病!”罗伊笑着推他一把。
陆越就拉住她往怀里一扯,两人在床上打闹了一会儿,陆越心情好起来。
“今天你不许陪董事长吃饭了,你要陪我。”
“好啦!我陪你。”
刚好董事长打电话来叫罗伊去吃饭,罗伊说:“我还在外面呢。”
“你在外面干嘛?”
“买火腿啊!昨天吃的火腿不错,我问了金花,说是诺邓火腿,我就让她带我出来买。”
“行啊大罗!你这什么好东西只顾着自己啊!”
罗伊笑道:“那给您带一个?”
“带带带。”
罗伊挂了电话,“你问问客人,有没有要买火腿的?让他们直接送到酒店来。”
陆越就去大堂,等客人下来就问他们,说罗总去买火腿去了,董事长也要买,问他们要不要?
有好些客人要买,陆越就给地陪打电话,让他买火腿过来。
等客人都出去了,两人也出去,在渔村饭店吃了饭,在洱海边安静地吹吹风。
本来想着和女朋友一起出来,这趟旅行很甜蜜。没想到这么多事儿!
这还是来云州后两人第一次单独在一起呢相依相偎的,都舍不得回去。
回到酒店,大堂里正热闹,金花和阿鹏哥在卖火腿,客人们都围着一手交钱一手交货。
陆越是说过地州不分,虽然是渣渣钱,但百人团,他们卖特产也挣不少,都是陆越设点罗伊带货啊!懂事的都知道绕不过他们。
罗伊先上去了,周鑫拉着陆越坐在大堂喝茶。等火腿卖完,分钱。
第二天早上离开大理,陆越让厨房煮了红糖水,用一个保温杯装着。上车后,递给那个亲自换床单的客人。
陆越不知道她为什么要这么费事儿,脏了叫服务员换就行了,她们这种单位旅游全含的,又不用自己付费。
有的客人弄脏了也会振振有词,她这费劲巴巴地换到别人床上,陆越也实在理解不了。
但是追究没有意义,相信她下次不会这么做了。
客人接过保温杯,打开,微微脸红。
回头看一眼坐在后排的陆越,陆越侧头看着车窗外风景,清瘦的脸很俊秀,漆黑的短发在窗风里轻轻飘动。
女人看男人也是一样,尤其是年轻的男孩子,浑身青春气息,恨不得抱着亲一口才好呢!
客人轻轻地啜着红糖水,心里暖乎乎的。
知道而没揭穿,还体贴地给了她一杯红糖水。车上发的都是瓶装水,只有她的是又热又甜的红糖水。
客人不时回头看看陆越,觉得他对她很不一样。